🧠:哈佛商学院助理教授唐纳德·苏（DonaldN.Sull）在其《优秀的承诺》一书中提出积极惰性的概念。积极惰性是指伴随着追求成功的积极行为而形成的只会用历史上成功的方法来应对未来事件的惰性行为。比如曾取得巨大成功的公司在遭遇困难或新的挑战的时候会不由自主地选择重复公司过去的经验模式来应对。重复以往成功模式的结果却陷入越是积极应对，越是不能适应新环境，经营越是困难，越是更积极地应对这样一个死循环。积极惰性用以往的成功经验、技术或方法来应对未来的事物，它包括认知方面的“积极惰性”和行为方面的“积极惰性”。是组织中的若干正反馈结构所表现出的现象。这种结构在稳定环境中表现为积极性,而在环境发生质变时则表现为惰性。# 积极惰性的成因积极惰性是由系统内的结构性机制所决定的。环境的稳定不变或平稳时间越长积极惰性就越严重。在不变的环境中它一直具有一种有效率的外在形态。只有当环境发生了质的变化，才能够显示出积极惰性的消极作用，而且质变越明显，惰性的消极作用越明显。总之，当环境是平稳的或者是渐变的时候，积极惰性的外在形式是效率，这种效率来源于成功的经验，无须投入更多的智力便能处理出现的问题。一些组织或个人在行为上“自高自大”，但由于环境稳定，无须采取任何措施来防范，积极惰性也能获得最大的短期效率。而在突变来临之时，积极惰性的外在形式是惰性，一方面，经验的自信会忽视新质的出现，从而忽视已经出现危机的征兆；另一方面，即使认识到质变的到来，因巨大的惯性而无法摆脱历史轨迹的依赖性，如，IBM发明了CP而又忽视了它。众多兴盛的企业正是在环境突变期受惰性机制的制约而由盛转衰。# 积极惰性的负面影响积极惰性在组织学习的过程中对学习环节、知识流的流动以及整个学习过程都产生了不同程度的影响，进而影响了整个组织的学习状况和学习型组织的构建。1.积极惰性使组织的学习循环过程不完整组织学习的过程是一个闭合的循环，各个环节既互相独立又相互影响，每一个环节都是必不可少的部分，都对整个组织学习起着重要的作用。然而，积极惰性会使得整个学习的过程不完整，组织倾向于使用过去成功的方法来解决新问题，而不是在有效地分析问题的基础上进行解决方案的创新以及对学习过程的反思和整理，因此省略掉了发明和反馈的环节，整个学习的循环因此被打破。2.积极惰性阻碍组织知识库和知识管理的更新，使组织对外部环境的反应不够敏锐组织内部的知识库管理是整个组织学习的核心环节，组织学习的整个过程都要与知识库进行知识的交换。知识库的及时更新和完善对整个学习型组织的构建起着决定性的作用。积极惰性过多的使用知识库中的原有知识，而缺乏新知识的补充，因此组织内部的知识库得不到有效地更新和发展。积极惰性使组织对外部环境的反应不够敏锐，应变能力变差。这样，就使得组织对环境的变化越来越不敏感，削弱组织的应变能力。3.积极惰性导致组织学习环节成效不够显著在学习型组织学习过程的6P-1B模型中，每一个学习环节都对整个学习型组织的构建产生重要的影响，积极惰性对学习环节的成效产生一定的影响，进而影响学习型组织的构建。比如，积极惰性使组织发现环节能力薄弱。积极惰性影响了学习型组织在发现问题环节中的能力。4.积极惰性促使组织陷入盲目自信的思维模式积极惰性既是一种处事方式，也是一种处事态度。在不同的情形下，用积极的态度、原有的经验处理问题是组织应对问题的一种选择。但是在态度上却始终是一种消极的方式。思维模式的不同将影响组织的行动，缺乏挑战和创新的思维模式是组织积极惰性产生的沃土。积极惰性的本质使得组织倾向于过多依赖原有的成功经验，并且认为此种经验可以复制到新问题的解决过程中，产生了盲目的自信。5.积极惰性影响了组织的可持续发展在只有保证了学习过程的完整性才能保证组织的重大决策适应环境的要求，能够很好地解决问题。积极惰性有着想要解决问题的态度，正是因为这种积极态度的存在，往往会使组织过多地强调解决问题这一结果，而忽略了解决问题的原理和过程，导致了意识上的侧重偏差。

🧠:# 业务活动监控概述业务活动监控(businessactivitymonitoring，BAM)这个术语是在2002年由高德纳咨询公司(GartnerGroup)提出的，是基于企业应用集成的一种用于监控企业运营状况的软件技术。它提供对业务绩效指标的实时访问，以改进业务运作的速度和效率。用于描述一些新兴的能力，这些能力将一些关键技术集中起来，从根本上改变业务系统的状况。BAM是应用集成技术中发展最为快速、业务高级优化最有效的手段，其宗旨在于实时获得业务流程运行的状态，自动提供客观分析报告，以改进、优化业务流程，其改进包括技术层面，也包括人员、管理层面。业务活动监控的目标是提供当企业的业务环境发生变化时能够及时了解业务事件的能力，这样就能做出及时的决策。通过提供实时的信息，BAM方案可以减少成本和加速执行事务。某公司在集成的基础上成功的实施完BPM(businessprocessmanagement)方案后实现了BAM技术。BAM通过采集业务流程运行的实时信息，调用BPM对业务流程进行管理，使企业具备了敏捷型企业所要求的素质，能够快速地响应市场变化，快速地调整业务策略，快速地实施业务流程，同时根据反馈的信息对业务流程进行快速地优化调整。# BAM与企业应用集成的关系BAM是建立在集成平台基础上的，它将事件捕获引擎嵌入到集成平台之中，随时捕获异常事件。集成是BAM的基础，如果没有集成，那么BAM必须在每个应用系统中都嵌入一个引擎，每个引擎都要随时提供信息。考虑到如今众多企业信息系统的技术架构、规模及用途不一，只有借助目前日臻完善的集成技术才有可能把所有这些迥然不同的信息集成起来用于实时分析。企业有了集成平台，不仅使BAM系统的实施费用更低，而且使其运行速度更快。并且现在的大中型企业里至少都会有几十个，甚至上百个应用系统，如果其中的某个引擎出现故障，根本无法及时发现，并且检查也很繁琐。集成平台将所有的应用系统联系起来，所有的信息都要流通于这个平台，那么只需要一个引擎就可以捕获所有的信息，而且也便于管理。在该平台上同时集成了业务流程管理(BPM)，BAM可以实时的调用它。同时BAM将异常事件通报给信息门户，BPM将也将异常事件的处理结果告知信息门户。信息门户将所有的信息在portal上进行反馈，并将紧急信息向相关人员报警。BAM模块在整个系统中的位置如图1所示。图1:BAM模块在整个系统中的位置BAM系统的结构在BAM的实时分析模块中集成了规则引擎，它可以实时调用规则库中的相应规则，来判断当前的事件是否为异常，如果为异常就将错误信息报告给信息门户。因此用户可时时监控流程，对异常事件做出迅速的反应。当前的BAM系统应该具备如下几个基本的功能：事件捕获、信息加载、模式匹配和分析、智能反馈等，由此我们得出了BAM系统一个初步的技术架构，如图2所示。图2:BAM模块基本架构也就是说，一个BAM系统主要应该由以下4个部分构成：①事件捕获引擎；②上下文查找；③实时分析；④报告引擎。其中事件捕获引擎嵌入在集成平台中，对通过平台的所有的事件进行过滤、收集；上下文查找提供与异常相关的实时和历史信息；实时分析调用规则引擎来分析事件的性质；而报告引擎将信息发送到信息门户。事件捕获引擎和报告引擎是BAM与外部系统的接口。业务活动监控系统的工作原理BAM是集成应用平台的一个组成部分，BAM模块的事件捕获引擎就是嵌入在集成平台中。它可以对所有经过的事件进行收集和过滤，并将它们标识优先级后存入BAM的数据存储区。在数据存储区中有～个优先级队列，而上下文引擎将对队首的事件进行归类、划分，并提供其对应的应用系统或部件的相关信息。然后将其送入实时分析模块的事实库，同时将其从数据存储队列中删除。实时分析模块中的应用程序按照预定的频度扫描事实库，如果有待处理事件就立刻通知规则引擎。规则引擎被触发后迅速测试工作区中的数据对象，从规则库中发现符合条件的规则，生成规则的执行实例。实时分析模块的结构如图3所示。事件经过规则引擎的模式匹配器匹配后，如果正常就丢弃事件，等待应用程序的触发；反之就将异常事件提交给BPM进行处理，并且将错误类型及性质提交信息门户发布。事实库中可能包含数千个事实，规则库中的每条规则又可能有2、3个前提，规则引擎必须在很短的时间内将事实与对应的规则匹配起来不是一件容易的事。不过这方面的技术已经非常成熟了，很多模式匹配器都可以在极短的时间内完成匹配。图3:实时分析模块组成为了提高系统的效率，规则引擎采用基于Pete算法的Java规则引擎。Pete算法是在规则匹配中利用推理机的时间冗余性和规则结构的相似性，通过保存中间运算来提高推理效率的一种模式匹配算法。业务规则存储在规则库中，完全独立于数据和程序。规则库可以依托于文件系统或数据库管理系统，文件格式一般符合可扩展标记语言(XML)的元数据交换(XMI)标准，遵循与元数据表示和交换相关的规范。# BAM的应用特性(1)BAM使业务管理人员能够监控企业中的业务服务和流程，使KPI与实际的业务流程本身关联起来，并且最重要的是，在业务环境变化时快速地修改业务流程或采取正确的措施。(2)BAM是构建实时操作信息板并通过Web监控和警示应用程序的一套完整解决方案。该技术能够使业务用户构建实时的交互式信息板和预测性的警告来监视业务服务和流程。(3)事件和警报(非原始数据)是一个业务活动监控系统的主动力。数据收集、下钻、止损信号、操作者干涉以及自动关机都属于业务活动监控系统内置的操作范围。(4)BAM系统负责跟踪、整合和报告主要的业务事件，它们都使用底层的集成来访问和操作数据。通常实时商务智能与分析应用偏好使用胖客户端浏览器作为用户界面。(5)BI和BAM有诸多共同之处。BI系统通常是分析历史数据、对照该历史数据运行复杂的分析流程，以支持决策者(BI)所关注的是战略问题。BAM同样支持决策者，但通常更多的是面向操作等的战术性问题。如果将这两种技术融合在一起，取长补短，优势互补，将会发挥更大的作用。# 业务活动监控的实际应用业务活动监控就是综合了商业智能和实时应用集成，用以减少管理和执行企业关键业务流程的延误。所以BAM的基本功用如下：①提供关于系统中的IT事件(诸如网络失败、数据库存取加载、网站活动、所有资源上的规律性变化)影响高层商业交易流程的即时透视；②允许响应系统事件(诸如当一次银行报告服务减速导致业务流程被停止时进行的重新调度)的实时业务决策；③出现违反或即将违反业务层政策的事件时能自动发出实时通知；④提供业务流程绩效的统计数据。# BAM在零售业的应用通过对所有商品的销售情况进行监控，用户可以及时发现销售异常(如某种商品销量持续大幅下滑、不正常飙升等)的某样商品，乃至某个品牌，或某个大类的商品。然后在动态报表界面中结合“上下文”信息(如节气、大事、行情等)对相关条目作进一步的分析，以确定应采取的措施或策略。

🧠:商业代理是在商品经营过程中，投资者本人把所有关于经营的商事活动委托他人代理，自己本人并不直接从事经营活动，而代理人除了签订合同外还从事一切有关经营的事务，是民事代理在商事领域中的运用，也是个概括的概念。# 商业代理的特征商业代理具有一般代理的全部特征，也要遵循一般代理制度中的原则。但由于其商业性特点，决定其具有不同之处：⑴代理通常情况下的主要特征就是代理人以被代理人的名义从事活动，代理人代理行为所产生的后果直接归于被代理人承担。而在商业代理，代理人可以以被代理人的名义从事活动，也可以以自己的名义从事活动。在代理人以自己的名义从事活动的时候，他的行为就是间接的对被代理人产生法律后果。比如，甲某作为某公司的代理人与他人进行业务活动，当甲某以被代理人的名义，即以其所在公司的名义进行活动时，经营活动过程中所产生的付款、交货或发生损害赔偿责任时，对方当事人就应该直接与甲某所在的公司交涉，交涉结果由该公司直接承担。但当甲某作为间接代理人，即以自己的名义活动时，对方当事人就应该直接向甲某履行义务，行使权力而不涉及甲某所在的公司。然后由甲某将全部权利义务再转与公司承受。发生赔偿责任时，对方当事人也只能向甲某追偿，甲某承担责任后，再转给其所代理的公司。⑵商业代理人除具备一般代理人的资格外，即在相当情况下商业代理人是被代理人的职员或者雇员或者经过商业登记或企业登记的商人。⑶商业代理本身本身即是商业行为，因此经营中的代理均是有偿代理。这种代理的内容都是体现商品交换关系的财产关系。⑷商业代理关系层次比较复杂。它不仅在商事主体之间，批发商与零售商之间，而且通过企业内部的职员，还在企业内部建立了深层次的代理关系。⑸商业代理系委托代理，在授权方式上往往体现为总委托，即被代理人就某项经营活动及与此相关的一系列活动授权代理人在一定时间内综合实施的法律行为。例如甲公司委托王某设立一分支机构并从事经营，则王某不仅要从事营业活动，还要落实分支机构的场所购买或者租赁房屋、办理产权登记，向工商行政管理机构申请开业登记，依法纳税等一系列与之相关的活动。# 商业代理的形式近几年我市商业系统正在实施和形成的商业代理行为，主要有以下几种：1、地区性总代理、总经销。由商业企业同生产企业就某种产品签定协议和合同，并受其全权委托取得在一定地区的独家总代理、总经销权。生产企业不再雇用推销员，也不委托其他代理商。这种总代理企业权限大，销售量大，直接关系到委托方的权益，对代理企业要求也就最高。除了有一定的销售网络，幅射能力外，必须有一批精通业务，知识面广，经验丰富，具有“四千”精神的销售人员。代理企业信誉要好，知名度要高，在双方经过相当长的经销活动中，具备了可信赖的商业信誉。目前我市商业企业真正充当成功的总代理商为数较少，有待进一步培养和发掘。2、一般性总代理、总经销。受生产企业委托在一定地区经销其产品。这种代理形式较普遍，操作方式也简便，代理范围比较广。因为有些生产企业产品有一定知名度和实力，也有自己的销售公司，但产品要幅射到全国各地，力量不够，也不可能都搞厂店挂钩。这样就需要委托比较熟悉的，有业务往来的商业代理，以此扩大销售网络。有的委托方也可以在同一地区选择一家或几家企业搞代理。一般代理关系对代理企业没有约束，因此，代理企业经营其产品也就比较灵活。3、特约代理经销。由商业企业同生产企业直接挂钩，并受其委托在本地区设立特约代理，推销其技术性较高的工业产品，并提供技术、安装、维修、保养等服务。如西湖、孔雀、菲律普电视机，上菱、春兰、夏普空调，樱花、蜜雪儿淋浴器等，在湖州商业批发企业均有特约代理经销点。商业代理企业为这些产品作广告宣传、介绍，在大型零售商场设置展台、样品，现场操作表演；工厂为其培训技术维修人员，设立维修保养点，产商合作共同做好产品售前、售中、售后配套服务，以此提高产品信誉，扩大产品销售。4、买断独家经销权。由商业代理企业向生产企业预付一定信息费和服务费，买断产品独家经销权，生产企业不能再设第二家代理商，生产企业要向代理商保证货源，定时反馈信息，指导经营，提供服务等。一般买断经销的产品多是品牌和名牌。如湖州商达公司佐丹奴服饰系列专卖就是用40万元买断独家经销权，目前这种形式正在湖州商家流行和推广。# 商业代理的优势商业代理作为一种新型的营销形式，其优越性比较明显。首先，有利于社会化大生产、大流通的需要。实行改革开放以来，全国国有的、非国有的、合资的、私营的企业成倍增加，他们需要寻找商业代理来为其产品提供交换，协调买卖，解决产需矛盾。其次，有利于建立新型工商关系。原有的计划供应，计划收购渠道被打乱后，两者之间进行的产销关系是买卖关系，买卖关系一旦结束，两者就告一段落，产销关系尚未稳定长期建立。实行商业代理使两家关系通过协商达成协议，生产企业将产品的销售委托商业代理来实行，自己有充沛的精力抓生产和质量，抓成本管理，抓产品更新换代，这样，既可减少消耗，降低成本，又提高了产品质量。商业代理企业有重点地研究市场消费变化，为生产企业提供信息，同时创造新型流通设施和营销策略，扩大产品销售，提高市场占有率，这样互相依靠，共同发展，以取得共同进步和效益，新的产销关系也就更加紧密。第三，有利于提高企业信誉和形象。实施商业代理很重要的一环，要做好优质服务，有了这样好的产品，好的服务，买卖也就越做越大，买主和卖主也不断增多，有利于参予市场竞争，有利于吸引顾客，也树立了企业形象。第四，有利于减少经营风险。在过去原有的买卖必须将大批货物放在仓库里，大量的资金用于库存，一旦市场变化，库存吃牢，资金占用，利息支付又大，还要削价损失，商业经营风险大。商业代理有的可以不垫付资金或少付资金，不需要承担价格波动带来的商业风险，经营效益相对比较稳定，同时也有利于缓解商业流动资金不足的矛盾。# 商业代理的问题和措施就目前商业现状来讲，实施商业代理还存在一系列问题和困难：一是认识不足，内涵不清；二是代理门类狭窄，品种单调，特别是名牌、新品、进口商品、合资商品，有发展前途商品拿到总代理的极少；三是销售网络不广，买主和卖主少，全国性，全省性总经销、总代理少；四是现有的经营机制、经营结构、经营人才、经营管理、经营行为都不够完善。为此必须采取以下措施：1、提高认识，明确实施商业代理是商业企业生存和发展的需要。要抓住发展商业代理的机遇，深化内部改革，调整商业结构，重组符合代理所需要的集团公司和单体承包公司，集中优势发展商业代理。可以商品或品牌为单位，自荐招标，自愿组合承包，搞活每个企业细胞，以专见长，精干人员，同时搞活分配。2、加强管理。对现有实施商业代理的企业要调查摸底，分类指导，进行调整、规范和完善，从实际出发有效地扩大商业代理。3、选拔人才。要选拔一些适应代理，适合做代理商的人才，给他们创造条件，组织他们学习，提高他们的理论水平、专业知识、业务商业信誉。使他们具有一定的能力，不断加强公关意识，同时还要关心他们的生活。4、配套规范。有关部门要重视商业代理工作，制定一些促进发展的政策和管理条例，同时提供优惠措施，制定一些奖励办法，要协调好关系，重视合同法，使商业代理这个新型的营销方式逐步走向规模范化、法律化。

🧠:城市市场是以城市为中心所形成的商品销售市场。城市是政治、经济、科学、教育、文化、卫生事业的中心，城市是物质文明和精神文明的中心，城市是城乡市场的核心，城市的消费习惯、消费模式、消费风格对农村市场起着渗透、影响、示范等作用。# 城市市场在市场运行中的作用（1）聚集作用。城市本身具有密集性的特点，在规模效益和聚集效益的引导下，城市市场会自动吸引资金、商品、劳务、信息、技术等要素由城市外部向城市内部流动。这种流动便于生产要素大量投入，促进专业化，强化分工，从而提高劳动效率；便于有效地利用公共资源，便于获得先进的科学技术，从而降低生产成本；便于缩短运输距离、集中储存、组织流通、强化服务、缩短流通时间，从而降低流通费用。城市的聚集作用，使城市在商品的发育和市场的发育过程中得以迅速扩大起来。（2）辐射作用。城市市场能够通过日用工业品及相关的信息、资金、劳动力的向外流通，既保证城市经济的正常运转，又对其流通所达地区的经济发展产生积极的促进作用。辐射性流通是聚集性流通的前提和保证。市场的不断扩大才能保证生产规模的不断扩大和集中。在城市的聚集发展过程中，每一次聚集都要通过一次辐射性流通才能实现新的更大规模的聚集。因此，聚集性流通与辐射性流通两者相辅相成。辐射的作用大大加强了城市在整个国民经济中的地位和作用，也进一步巩固了城市市场在市场体系中的核心地位。（3）联结作用。城市市场具有开通农村市场、开拓国际市场的联结作用。城市是生产专业化、社会化、商品化企业的集结之地，城市商品生产远比农村发达。城市商品经济的进一步发展，要求市场规模不断扩大，要求城市市场向纵深发展、横向扩散。这种空间上的无限性是市场内在的规定性。在国内，它必然要延伸到农村，把城市周围的集镇群和广袤的农村连为一体，城市敞开城门，让农副产品源源进城，农村市场进一步开拓，工业品畅流乡村，使城乡市场相互交融。城市市场通过产销联合、销售联合、投资联合、农商联合、农工商联合、商商联合等形式，形成城乡市场一体化。同时，商品经济发展的内在联系，决定了国内市场与国际市场的千丝万缕的联系，而直接发展这种联系开拓国际市场的主要依托是城市市场，尤其是沿海开放城市的市场。随着我国商品经济的发展，产品优势日益形成，城市市场与国际市场的联系将日趋紧密，城市市场在开拓国际市场方面的作用将更为明显。（4）集散作用。市场空间的扩大，流通的距离不断延伸，客观上需要某些城市市场作为流通的中转地，起连接作用。这些城市市场多处交通枢纽地带，地理位置较优越。通过城市市场的中介以及附带的加工、分类、整理等，可以使商品的流通越出本地区、本区域乃至本国的范围。这样，城市在流通中的作用已不局限于起联结作用，更多、更突出地是作为经济中心的基本内容———流通中心，对其周围地区起集散作用，有效地组织周围地区的经济，成为空间范围越来越大的经济区域的经济运行的枢纽。（5）窗口作用。城市具有开创文明经商的窗口作用。在对外开放的形势下，城市成了一个国家物质文明与精神文明的窗口，城市市场的经商活动直接将其物质文明与精神文明的水平体现出来。我国社会主义建设的根本任务之一就是要在实现物质文明的同时，实现社会主义的精神文明。社会主义精神文明的形成及其水平的提高，要在城乡各个领域、各个部门全面开展。一般来说，城市经济发达、文化先进，在精神文明建设中有许多优越条件，理应在这方面发挥窗口作用。城市市场频繁的商品交易活动，联系着城市的各个部门和企业，联系着千家万户，因而城市市场的商业活动最能体现社会精神文明的进步状态。在社会主义条件下，社会文明总是不断进步的，城市市场始终走在农村市场前面，对农村市场发挥窗口作用。城市市场要成为全面满足人们的物质生活和文化生活需要的窗口，成为自觉维护消费者利益的窗口，成为服务质量优异、经营方式灵活、服务形式多样化的窗口，成为学习和推广先进管理经验、提高企业经营素质、讲求经济效益和社会效益的窗口，等等。总之，城市市场在文明经商方面要对农村市场起示范作用。尽管这方面的作用现在发挥得还不够，但其具有这种作用是不容置疑的。随着我国经济改革的深入及政治、思想、文化改革的逐步开展，城市在两个文明建设中的窗口作用将日益突出。

🧠:有句名言：“我知道我的广告费至少浪费了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里？”说的是广告投放由于不当而造成巨大浪费的问题。广告投放如何将钱用在“刀刃”上，使企业的每一分钱都发挥效用呢？广告投放策略是企业经营和市场营销的重要组成部分，包括品牌要在哪些区域、哪些城市、以多大的广告规模、在哪些媒体上投放广告，广告主要针对自己的哪些产品做宣传，广告以什么规格、版色、排期、诉求来呈现等方面的内容。从这些内容可以看出，在一定程度上广告投放策略是企业市场营销策略的集中表现。因此，对竞争品牌广告投放的监测就成为把握其广告策略，进而分析其市场营销策略的重要手段。由此，企业可以根据分析结果制定针对性的营销策略和广告策略。　# 媒介的评估与选择　企业做广告得找媒介，这是地球人都知道的事。然而，该找什么样的媒介发挥更大的效用，却有很大的学问。一般来讲，企业选择媒介做广告，要结合当前与长远的发展战略目标做出决定。比如新产品上市时，为了吸引社会关注和打动经销商，就要考虑选择主流的财经媒介。如果要拉动终端销售，则应考虑选择目标市场的大众媒介，比如当地强势的电视、报纸。在确定了选哪种媒介这个大方向后，要对同一类型的所有媒体进行评估，具体参考指标有：发行量、受众总量、有效受众、受众特征、媒介本身的地域特征、广告的单位成本、广告的时段等等。这里着重有效受众、广告的单位成本和广告时段进行分析。　1．有效受众指在媒介的所有受众中，那些对自己广告诉求内容比较关注和敏感的人群。在媒介的总受众人群里，特定的广告针对特定的人群进行诉求，而这些人群只占总体受众的一部分，这才是有效受众。一些企业的广告之所以收效甚微，主因是自己的目标受众仅占媒介总受众的小部分。例如：凤凰卫视每周三晚的“军情观察室”很多年轻人爱看，如果插播越野摩托车、游戏软件之类的广告，肯定效果会奇佳。但如果插播“蚁力神”“钙中钙”之类的保健品广告，相信广告效果会大打折扣。对同一则广告而言，如果媒介受众大部分是自己的目标人群，那么，它所获得的效益就好，反之，则低。2．广告的单位成本广告费用一般包括广告制作价格和广告媒介价格。与其他媒介相比，电视广告由于制作过程复杂，保存相对困难，所以制作成本会比报纸、电台、杂志高。另外，同一类媒介之中，由于有效受众数量的不同，价格也会有天渊之别。通常情况下，我们可以根据他们的千人成本来衡量他们的价值。所谓千人成本，指某一媒介发布的广告接触1000个受众所需要的费用，一般的计算公式是：广告费用除以媒介的受众总量再乘以1000。这个尺度可以明确的显示出在某一媒介发布广告的直接效益，因此常常作为评估媒介的重要量化标准。从理论上说，媒介的每千人成本低，企业宣传费用自然降低。例如：在甲报投放一次广告需要10,000元，其有效受众数是200,000，则甲报的千人成本为50元；在乙报投放需要6,000元，其有效受众数是100,000人，则乙报的千人成本为60元。很明显，企业选择甲报投放广告比选乙报获得的效益高。3．广告时段/版位有人认为，只要所投放的媒介足够强势，投放的频次足够多，广告一定能收到最好的效果。其实不尽然。因为对于同一媒介，选择在什么时候投放广告，什么时段和版面投放广告，效果迥然不同。比如电视广告，每晚七点左右为黄金时期，报纸广告则是每周四、五的效果最佳。对于报纸，选择投在什么版面，投在版面的什么位置，效果差距也很大。下面着重谈谈报纸。就广告效果讲，报纸的头版和最末版，无疑是最好的，其他如新闻版、财经版、特稿版，也不失为理想的版面。确定了版面以后，要争取发布的位置具有吸引力，而且周围不出现品牌地位比自己低、内容恶俗的其他广告，以免受众混为一谈，损害自己的品牌形象。如果自己的品牌地位不高，就要争取与地位高的品牌并列发布，这样既能吸引更多的关注，又有助于提升品牌地位。# 广告投放的原则一些企业投广告喜欢狂轰滥炸，或“多管齐下”，即通过电视、报纸、互联网等多种媒介对同一则广告密集投放，企图达到“1+1+1﹥3”的效果。那么，是不是广告投放选择的媒介越多、投放的频次越多，广告效果就与投入的费用成正比呢？答案是未必。　要使广告组合投放的收益最佳，必须掌握以下原则：1．有效受众扩大原则任何一种媒介的受众都不可能与企业产品的目标消费群完全重合，因此，企业组织投放广告应该最大程度地互补挑选媒介，即选定一个媒介后，要针对它没有包含在内的那一部分消费群，借助其他媒介来完成。这样做的目的是，满足广告发布覆盖最大的有效人群，即企业产品的目标消费群。　2．巩固提高原则消费者对广告信息产生兴趣、记忆、购买欲望，需要广告有一定的频率反复提醒和巩固。因为受众对一则广告在一个媒介上重复刊播的注意力会随时间而减少，因此需要多种媒介配合，延长受众对广告的注意时间。　3．信息互补原则不同的媒介有着不同的传播特性，比如电视广告对于吸引消费者的注意力有所帮助，但不能传递太大的信息量，报纸、杂志就可以传递较大的信息量。一般促销活动的发布信息可以由电视或报纸发布，但促销活动的详细规则可以由店头海报传递。（很多企业做促销广告会这样写明：详情请见店头海报！）　4．时空交叉原则不同的媒介有不同的时间特征，比如电视、报纸发布非常及时，可以连续进行宣传，间隔较短。而杂志一般以月为单位，不宜发布即时的新闻。在媒介组合中，应该考虑时间上的配合。比如电视、报纸做简明的新闻报道式的广告，杂志做深度的软文广告。　　总之，无论采取哪种形式投放广告，都应遵循效益最大化原则，即对在各种媒介上发布的广告规格和频次进行合理的组合，以保证在达到广告效果的情况下，节省广告费用。

🧠:城市建设审计是指审计人员根据《中华人民共和国审计法)和其他法律、法规、方针、政策、会计制度和财务制度，运用审计的基本理论和一定的技术方法对从事城市规划、建设和管理的各部门、各单位的经济活动及其资金运动进行检查的一项专门审计。# 城市建设审计的目的及特点城市建设审计是固定资产投资审计的一个重要组成部分，其目的是通过对城市建设中各项经济活动依法实施监督和控制，协调处理好各种关系，促进加强公用企事业基础的管理、提高城市建设效益、改善城市投资环境，发展城市经济，加速城市现代化建设。城市建设审计特点是：综合性强、涉及面广、审计难度大。# 城市建设审计的内容城市建设审计的主要内容是审查城市建设中资金的投入、产出、规模、水平、方向、结构、速度和比例关系是否适应城市生产生活发展的需要，以及城市的公用事业、基础设施建设的经济效益和社会效益。具体内容包括：1．城市维护建设资金审计。审查全部城建资金的来源渠道、使用方向和管理工作等；2．城市基础设施建设工程审计。审查水资源及排水设施、能源、交通、通汛、环境、防灾设施等工程项目的决策、计划、资金、建设规模及建设管理的合规性、合理性和效益性等；3．城市公用企业、事业单位审计。审查其财务收支及经营管理和经济效益、社会效益等情况；4．城市建设综合开发审计。审查城建综合汗发企业财务收支及经营管理情况；5．城市土地、房产管理审计。审查在城市内进行的土地开发和房屋开发等建设项目。# 城市建设审计的任务城市建设审计的基本任务，概括地讲、主要有以下四项：(一)监督城市规划管理的落实。城市规划是城市建设发展的兰图。各项建设项目和建设活动，都必须服从城市规划安排。审计监督主要审查城市规划的制定是否符合国家城市建设方针政策和客观实际情况；是否体现了面对现实，面对未来，适应对外开放、对内搞活的要求；城市规划和建设速度与规模是否贯彻了量力而行的原则；各项建设内容是否符合城市规划要求，有无各自为政、各行其是的情况，有无超越地方财力、物力，盲目扩大建设规模和向企业乱集资、乱摊派的情况等。(二)审查城市建设项目的决策、方案、计划和落实情况。项目决策和建设方案是否建立在可行性研究的基础之上；各类建设项目的计划与实施，是否符合计划管理、建设程序的规定；基础设施建设是否配套安排，城市建设投资规模、投资方向、投资结构是否合理；建设项目的投资效益。(三)审查城市公用企事业和综合开发建设单位经营活动的合法性、合理性及其经济效益和社会效益。(四)审查、揭露城市建设中的违法违纪，检查有无贪污、受贿、损公肥私以及损失浪费等行为，追究责任人及有关领导人的责任，严肃财经法纪，保证社会主义财产的完整与安全。